In diesem Aufbauseminar geht es um die Erarbeitung spezieller, Arbeitsplatz naher und anwenderbezogener Lösungen mit dem Dozenten. Darüber hinaus findet eine Einführung in die folgenden wichtigen Funktionen statt:

• Formelassistent
• Rechnen mit Datum und Uhrzeit
• Erstellen von Diagrammen, Vorlagen, Berichten
• Spezielle Fragestellungen der TeilnehmerInnen werden berücksichtigt

Zielgruppe

Alle interessierte MitarbeiterInnen, die Excel täglich sicher anwenden und beherrschen müssen (Voraussetzung: Grundkurs Excel)

Referent

Stefan Roehnert, EDV-Trainer

Teilnahmegebühr

94 Euro

Grundkurs Power-Point

Der Grundkurs vermittelt die grundlegenden Kenntnisse zum Erstellen von Präsentationen. Es werden die unterschiedlichen Präsentations- und Animationsmöglichkeiten anhand von praktischen Beispielen eingeübt.

• Verwenden von vorgegebenen Musterpräsentationen
• Einbinden von Audio- und Grafikdateien
• Steuerung von Präsentationen
• Druck von begleitendem Material

Zielgruppe

Alle interessierte MitarbeiterInnen, die mit diesem Programm arbeiten möchten/ müssen

Referent

Stefan Roehnert, EDV-Trainer

Teilnahmegebühr

94 Euro

(Burnoutprophylaxe für Gesundheits- und Sozialberufe)

zweiteiliges Seminar (Grundlagen – und Aufbauseminar)

Grundlagenvermittlung – Coaching – Training

Grundlagenseminar

Im Stationsteam erkrankt eine Kollegin an Burnout = „Ausgebranntsein“. Warum bleiben die anderen gesund – wo doch alle die gleichen Belastungen erleben? Was beugt einer Erkrankung vor? Welche Rolle spielt dabei die persönliche Einstellung?

Hat der Philosoph Epiktet recht, wenn er sagt: Woran die Menschen leiden, sind nicht die Ereignisse, sondern ihre Beurteilungen der Ereignisse?

Burnout = kann z.B. Pflegende betreffen. Die Teilnehmer erhalten einen Überblick bezüglich der Erkennungszeichen und Symptome dieser Krankheit, die in Deutschland stetig zunimmt. Das praxisnahe Seminar orientiert sich an den individuellen Bedürfnissen der Teilnehmer und motiviert zu einer neuen Sichtweise, um mit beruflichen und privaten Belastungen besser umgehen zu können: Woran erkenne ich die eigene Gefährdung? Wie kann ich mich dagegen schützen? Welche konkreten Entscheidungsmöglichkeiten habe ich in meinem Beruf? Eine Teilnehmerin aus der Altenpflege kommentierte diese Fortbildung im Juni 2008 mit:„Durch das Seminar habe ich die Angst vor dem Burnout ein Stück weit verloren. Ich weiß nun, dass ich selbst eine ganze Menge vorbeugend machen kann!“

Themenschwerpunkte

• Symptome chronischer Überlastung
• Stressoren im Alltag (Arbeitsverdichtung, Personalreduktion)
• Was hält manche Pflegende trotz Belastung kerngesund?
• Einflussfaktoren des Privatlebens
• Vielzahl praktischer Übungen
• Einstieg Distanzierungstechniken
• An- und Entspannung
• Stoppschilder für den Weg ins Burnout
• Kurzfristige und langfristige Stressbewältigung

Aufbauseminar

Nach dem Grundlagenseminar knüpfen die Teilnehmer an ihr vorhandenes Wissen an. Dabei kommt es durch die Vermittlung von praxisrelevanten Inhalten zu einer präventiven Vertiefung. Durch Selbstbeobachtung werden die eigenen Gedanken und Verhaltensweisen im Pflegealltag reflektiert und Stressmuster erkannt. Die Bedeutung der Teamkultur wird durch praktische Beispiele anschaulich dargestellt. Den Teilnehmern wird aufgezeigt, wie sie „Gelassenheit“ regelrecht lernen können. Praxisnahe Bewältigungsstrategien werden verdeutlicht und trainiert.

Themenschwerpunkte (u.a.)

• Vertiefung pflegespezifischer Distanzierungstechniken
• Gelassenheit als Prozess
• Umgang mit Stressgedanken, Stressmuster erkennen
• Auftanken im Ressourcenkarussell
• Teamkultur und Teamgelassenheit, Wertschätzung
• Vorstellung verschiedener praxisrelevanter Distanzierungstechniken

Zielgruppe

Alle MitarbeiterInnen aus Gesundheits- und Sozialberufen (alle Berufsgruppen – alle Einrichtungen)

Referent

German Quernheim, Dipl. Pflegepädagoge (FH)/Trainer/Coach, Montabaur

Teilnahmegebühr

274 Euro (Grundlagen- und Aufbauseminar)

Im Gesundheitswesen und im Sozialwesen sind die beruflichen Anforderungen stark gestiegen. Überall wird mehr Qualität und mehr Expertise eingefordert. Das Wissen aktualisiert sich in immer kürzeren Zeitabständen. Teamkonstellationen und die Übernahme von neuen Aufgaben stellen neue Herausforderungen dar.

Wie kann ich damit umgehen? Wo erhalte ich Hilfestellungen? Was kann ich konkret machen, damit ich zufrieden und gerne zur Arbeit gehe?

Themenschwerpunkte u.a.

• Chancen durch Verantwortung
• Wissensmanagement
• Mein Stärken- und Schwächenprofil „diagnostizieren“
• Kompetenzentwicklung
• Flexibilität
• Miteinander (corporate identity) statt Gegeneinander
• Selbstentwicklung: neue Ziele anstreben
• Gesundes Selbstbewusstsein

Zielgruppe

Alle MitarbeiterInnen aus den Gesundheits- und Sozialberufen (alle Berufsgruppen – alle Einrichtungen)

Referent

German Quernheim, Dipl. Pflegepädagoge (FH)/Trainer/Coach, Montabaur

Teilnahmegebühr

146 Euro

Kunden- und Serviceorientierung in stationären und ambulanten Einrichtungen

Aus dem leidenden und geduldigen Patienten entwickelt sich nun auch im Gesundheitswesen, „der Kunde“, der aktiv mitbestimmt. Kundenorientierung heißt, dem Patienten das zu geben, was er wünscht.

In einer deutschen Studie bezeichneten sich nahezu 100 Prozent der befragten Patienten als Kunden. Das Etikett „Kunde“ macht in einer Klinik (z.B.) unmissverständlich klar, wofür ein Unternehmen und seine Mitarbeiter da sind (Gärtner 1997).

Aber ist dieses Ziel überhaupt realisierbar? Bei immer knap-per werdendem Personal sollen immer höhere Erwartungen befriedigt werden …. Mitarbeiter im Gesundheitswesen spüren ja jetzt schon täglich Leistungsverdichtung und Ausdehnung ihrer Aufgaben.

Kundenorientierung stellt hohe Anforderungen an alle Leistungserbringer, denn je mehr sich der Patient als Kunde fühlt, desto intensiver:

• besteht er auf bevorzugte Behandlung: „Ich zuerst“
• hat er den Anspruch nicht zu warten: „Wenn ich in 10 Minuten nicht dran komme …“
• fordert er bestmögliche Versorgung: „Unsere Mutter wurde heute noch nicht mobilisiert“

Im Training werden professionelle Kompetenzen praxisnah vorgestellt und vermittelt. Ausgerichtet auf die neuesten Erkenntnisse der Erwachsenenbildung aktualisieren und vertiefen die Teilnehmer dabei ihre:

• Fachkompetenz: die Regeln der Psychologie des Wartens
• Methodenkompetenz: Serviceverhalten, das über die Fachkompetenz hinausgeht
• Sozialkompetenz: Stressfreier Umgang mit unzufriedenen Patienten
• Personalkompetenz: Trainieren professioneller Frustrationstoleranz ohne Gefahr der Enttäuschung

Prof. Lauterbach sagt: „Erst wenn Kliniken merken, dass die Kundenorientierung ihres Personals von entscheidender Bedeutung ist – wird dies zum Erfolgsfaktor für das Haus.“

Zielgruppe

Alle interessierten MitarbeiterInnen aus Pflege (Krankenhaus, Sozialstation, Altenhilfe), Medizin,Physiotherapie und andere betroffene Berufsgruppen

Referent

German Quernheim, Dipl. Pflegepädagoge (FH)/Trainer/Coach, Montabaur

Teilnahmegebühr

162 Euro

Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen

(Hinweis für SKM-MitarbeiterInnen: Das Seminar soll das bereits eingeführte Beschwerdemanagement im SKM ergänzen – dem einzelnen Mitarbeiter
Hilfen für den Arbeitsalltag vermitteln)

Im Anschluss an das Grundlagenseminar „Der Patient: Ihr Arbeitgeber“ wird hier die Thematik weiter vertieft und der Schwerpunkt auf ein optimales Beschwerdemanagement-Verhalten gelegt.
Dabei geht es um die Fragestellungen

• Wie lässt sich die Zufriedenheit von Patienten-Kunden wieder herstellen ohne das wir uns dabei selbst aufgeben?
• Wie setzen wir die in Aussicht gestellten und versprochene Erwartungen um?
• Welche Möglichkeiten stehen Ihnen und Ihrer Einrichtung zur Verfügung Beschwerden von Kunden professionell einzuordnen?
• Wie begegnen Sie emotional aufgewühlten und verärgerten Patienten-Kunden bei ihrem oft lautstarken (brüllenden) „show down“ angemessen?
• Wie analysieren Sie die Körpersprache des Beschwerdeführers?
• Wie trainieren Sie ein ganzes Arsenal an protektiven Schutzmechanismen und Distanzierungstechniken im Umgang mit aggressiven Patienten-Kunden?
• Was können wir von Mitarbeitern aus Callcentern lernen, die täglich zig Beschwerden professionell bearbeiten? (Filmausschnitte)
• Welche Besonderheiten beachten Sie im Umgang mit wartenden Patienten-Kunden?
• Wie argumentieren Sie erfolgreich? (Einmaleins der Dialektik = Kampfrhetorik)!

Mit eigens dafür produzierten Trainingsfilmen aus dem Klinikalltag!

Zielgruppe

Alle interessierten MitarbeiterInnen aus Pflege (Krankenhaus, Sozialstation, Altenhilfe), Medizin,Physiotherapie und andere betroffene Berufsgruppen

Referent

German Quernheim, Dipl. Pflegepädagoge (FH)/Trainer/Coach, Montabaur

Teilnahmegebühr

162 Euro

Begleitung von demenzkranken Patienten im Krankenhaus

Referent
Oliver Faust, Diplom-Pflegewissenschaftler

Einschränkung der Selbstbestimmung – Aggression und Gewalt in der Pflege“

Referent
Oliver Faust, Diplom-Pflegewissenschaftler

Team! Menschen bewegen – Ziele erreichen

Bildungsangebot zur Teamentwicklung

Referentin
Martina Leisch, Unternehmensberaterin, Diplom-Betriebswirtin VWA

Umgang mit schwierigen Mitarbeitern

Referentin
Brigitte Leweke, Diplom-Sozialwissenschaftlerin

Warum Führungskräfte Entscheidungen treffen müssen

(Entscheidungsfindung für Führungskräfte)

Referentin
Brigitte Leweke, Diplom-Sozialwissenschaftlerin

Hinweis

Die aufgeführten Themen sind auch buchbar als Inhouse-Veranstaltungen

Vorteile von Inhouse-Veranstaltungen

• die Dozentin/der Dozent kommt in Ihr Haus und schult gleichzeitig eine Vielzahl von Ihren MitarbeiterInnen
• die Schulungen sind zeitlich abgestimmt mit Ihrer Terminplanung
• das Seminar bildet neben den fachlichen Gesichtspunkten Ihre speziellen Fragestellungen ab (individuelle Problemlösungen für Ihr Haus)

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